为全面打造资源共享、互利互惠的水、气“一站式”服务，进一步提高公共服务效率，提升服务质量，加快推进我县营商环境工作，结合我县实际，特制定本方案。

一、实现目标

改变“水、气”各负其责、功能单一的传统模式，推进水、气“一站式”集成服务，在设立市民中心水、气联合报装窗口基础上，延伸服务链条，打破水、气行业壁垒，突破网点布设局限，打造在延津县城区任何一个水、气营业厅无差别化业务融合受理，实现用户“进一厅，办多事”，为市民提供更快捷更便利的水、气公共服务。

二、服务举措

受理方式:按照定点、定窗、定人原则，在延津首创水务、新长燃气2家公司建立水、气共享营业厅，设立水、气联办专区，安排联办专席工作人员专项受理水、气综合业务。

实现途径:用户到水、气共享营业厅(各网点地址详见服务指南附件1)联办专窗仅需填写《延津县水、气综合业务申请表》(详见附件2)，勾选出公用服务任意项目，即可实现水、气查询、缴费、报装、过户、报修、报停等一站式服务。服务专席工作人员将引导用户在“扫码即办”指南上操作，能现场办理的现场完成，需后台处理的，窗口受理专席将业务需求即时流转至各专营单位及时跟进，确保第一时间办理各类业务，设立专项督办人员全程跟踪受理、转办、办结全流程，实现业务受理全链条闭环监督管理。同时，设立“办不成事”窗口，由各营业厅服务经理专项对接，接收用户水、气各类咨询解答、投诉转办及跟进反馈，让用户体验家门口水、气各项优质服务，有效提升民众生活便利度。

三、工作要求

（一）加强协同联动机制。水、气各专营单位要建立起高效协同联动机制，成立水、气联席小组，加强业务对接及信息衔接。受理专业窗口和业务转办部门要分别建立工作电子台账，详细记录水、气联办各环节的时间节点及办理时限，做好问题情况记录，及时发现联办工作中存在的问题，不断提高办事效率。

（二）加强专窗人员培训。水、气各专营单位要做好专窗人员综合业务培训，定期组织开展培训工作，切实增强工作人员服务意识和综合业务能力。加大对“慢作为、不作为”等行为的批评教育、处理处罚和责任追究力度，加强服务规范化管理，打造“跨行仍专业”的高素质、高标准综合服务团队。

（三）扩大共享营业厅业务范围。立足打造一流行业服务营商环境，各专营单位要加快信息整合共享，不断完善联办业务流程、优化服务举措，扩大网点数量，加快实现水、气一站式服务全城覆盖，不断提升群众和企业在办理公用事业服务时的便利感和获得感，切实打造优质、高效、便捷的公共服务营商环境。