尊敬的用户：

为保障广大用户稳定、可靠的用气需求，我司始终将供气可靠性作为重中之重，从气源采购、管网建设与维护、应急保障等多方面采取有力措施，现将相关情况说明如下：

一、气源供应

1. 气源保障：与多家气源供应商建立长期战略合作关系，形成多元化气源结构，降低因单一气源供应中断带来的风险。同时，签订年度供气合同，明确供气数量、质量及供应稳定性要求，确保稳定气源输入。

2. 储气能力：为落实民生用气保障，河南蓝天新长燃气有限公司与武陟新奥交通清洁能源有限公司已签订储气服务合同，本合同储气量每年不低于500万方:合同中第一条储气保障区域为河南蓝天新长燃气有限公司下辖的长垣、封丘、延津、原阳区域。

二、管网建设与维护

1. 管网规划与建设：依据城市发展规划，持续优化燃气管网布局，加大管网建设投入。近三年来，新建中压管网16.7公里，低压管网360公里，提高管网覆盖率和供气能力。同时，采用先进管材与施工工艺，确保管网安全可靠运行。

2. 日常巡检与维护：建立专业巡检队伍，制定严格巡检制度，对管网进行定期巡检。每日巡检141公里，每周对重点区域管网全面排查，及时发现并处理管道腐蚀、老化等问题。此外，运用智能监测系统，实时监测管网压力、流量等参数，一旦出现异常，迅速预警并采取措施。

3. 隐患排查与治理：定期开展管网隐患排查专项行动，对老旧管网、穿越重要区域管道等进行重点排查。今年以来，共排查出隐患62处，已全部完成治理，有效降低安全风险，保障供气可靠性。

三、应急保障

1. 应急预案制定：制定完善的《燃气供应应急预案》，明确应急组织机构、职责分工、响应程序及处置措施等内容。针对不同类型供气突发事件，制定专项应急预案，确保应急处置科学、有序、高效。

2. 应急演练：定期组织开展应急演练，检验和提升应急处置能力。今年已开展综合应急演练1次，专项应急演练5次，参演人员达57人次。通过演练，提高了员工应急反应速度和协同作战能力，确保在突发事件发生时能迅速响应，最大限度减少对用户的影响。

3. 应急物资储备：建立应急物资储备库，储备充足的抢险设备、器材及应急气源。定期对应急物资进行检查、维护和更新，确保物资处于良好备用状态。目前，储备库储备有各类抢修车辆3辆、发电机1台、应急气源50立方米等，满足应急抢险需求。

四、客户服务

1. 24小时服务热线：设立24小时客户服务热线[4000678099/4000693666]，随时接听用户咨询与求助。今年以来，热线接听率达100%，及时处理用户各类问题89个，用户满意度达100%。

2. 信息公开与沟通：通过公司官网、微信公众号等渠道，及时发布供气相关信息，包括气源供应情况、停气通知等，保障用户知情权。同时，加强与用户沟通，定期开展用户满意度调查，收集用户意见和建议，不断改进服务质量。

    河南蓝天新长燃气有限公司延津分公司

                         2024年12月31日