延津县政务服务大数据管理局以“三零：服务受理零推诿、服务质量零差错、服务结果零投诉”为出发点，以实现“三心：群众暖心、企业贴心、办事顺心”为落脚点，细化工作措施，开创优化营商政务服务环境新高度。

一是密切运用信用承诺制，深入推进“证照分离”。按照市政务服务和大数据管理局印发《新乡市政务服务信用承诺制度》认真执行，对第一批适用信用承诺制政务服务事项共108项事项可容缺材料进行了标注，构建以信用承诺为基础的新型服务模式，方便企业群众办事，提升政务服务水平。

二是从企业和群众“办成一件事”角度出发,以高频民生事项和涉企事项为重点，进一步梳理涉及多个部门、多层级联合办理的“一件事”事项清单，再造审批业务流程，实现“一套材料、一张表单、一次申请、一窗受理、一网通办、一次办结”。

（图为：延津政务服务大厅服务现场  摄像：郭玉庆）

三是设置免费复印机、母婴室、咨询台、投诉箱、引导员、志愿者服务站，提供24小时自助贴心服务，让群众真正享受到市民之“家”的温暖。

四是是优化再造政务服务流程。推行“网上办、掌上办、帮代办”，积极倡导网上办理，依托河南政务服务网、“豫事办”APP等，大力推行“不见面审批”服务功能。对于有特殊业务确需急办且不能到场办理的的企业和群众，通过电子证照、电子印章、“免费邮寄+政务服务”等方式，开辟“绿色通道”“特事特办”“容缺办理”等特色服务，推动更多政务服务事项网上全程可办，减少企业群众办理政务服务事项到现场的跑动次数。

                                                                                                                                                                                2021年9月28日