丰庄镇“12345”热线服务在一线
来源:丰庄镇 发布时间:2022-11-18 10:07:57 浏览量:3467 字号:

“12345”热线服务在一线。采取各管理区、各村网格负责制,明确责任人,严格落实职责,确保诉求第一时间受理,责任人第一时间入村入户调查、了解、协调、解决问题,回复第一时间到位,及时高效处理工单。

对于群众不满意的重办单,由分管领导、管理区或村负责人督导办理、协调推进,提升群众办理结果满意率。及时做好“12345”热线事项回头看工作,对热点、难点问题的分析研判和村民反映较多、较强烈的同类事项,会同相关部门联合办理,集中研究处理解决问题的措施办法,现场办公,在村化解矛盾纠纷,争取诉求人的理解和支持,努力提高回访满意率,确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。20221-10月份累计处办案件184件,办结率100%,群众满意率98%以上