1、服务承诺

服务热线

1.服务热线7*24小时值守。

报装安装

2.对符合安装条件的工商户、批量用户安装，自客户申报之日起10个自然日内完成勘探及概算，按合同约定条件及时间完成工程施工并交付使用。

3.对立管到位、已供气楼宇，自客户报装并交款之日起， 7个自然日内完成户内管线安装。

4.户内改管在客户交纳改管费用后，7个自然日内改管完毕且具备供气条件。

5.燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯及公示牌（写明工程负责人姓名及联系方式），按规定实行围挡施工。工程完工后3个自然日内料净场清。

置换通气

6.对具备置换通气条件的用户，接到用户通气申请后，除与用户另有约定外，在3个自然日内完成置换通气。

供气保障

7.保证正常供气。遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户，停气后24小时内恢复燃气供应（紧急事故除外）。

维修、抢修

8.接到客户关于燃气表、灶具等户内燃气设备、设施的故障报修后，维修人员在4小时内上门维修。 

9.紧急抢修热线24小时值守，接到报警后市区30分钟内到达现场，偏远地区不超过50分钟。如输气管网发生故障，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复。

安检服务

10.公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检，安检频率为工商户每月1次，民用户每年1次。

投诉受理

11.接到客户投诉后，24小时内响应客户，3个自然日内提出解决方案并给予明确答复。

2、监督渠道

新奥燃气24小时服务热线:95158

新乡新奥燃气投诉电话0373-3051577

微信公众号“新乡新奥燃气”-在线客服-投诉与建议

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