东屯镇始终坚持以“服务企业、服务群众、服务发展”为理念，始终坚持“扎实做好常规工作、稳步推进重点工作、创新开展亮点工作”的思路，以提高政务服务效率、服务广大群众为根本宗旨，开拓创新，锐意进取，不断优化业务办理流程，使政务服务不断“升级提速”。

一是合理规划便民服务窗口。为方便群众办事，便民服务中心入驻社保、民政、就业失业、退役军人服务站等群众常办的事项办事窗口，岗位对应窗口，建设好群众高频服务事项“一站式”办理的综合性便民服务中心，实现“进一扇门，办一连事” ，极大地为群众提供便利，得到广大群众的一致好评。

二是加强基础设施建设。按照业务分工对服务大厅进行全面改造升级，设立政务政策公开区、等候区等亲民化功能区域，并为群众提供老花镜、桌椅、饮水机、雨伞、群众办事指南牌、手机充电等爱心服务。同时，全面提升大厅环境卫生标准，严格落实坐班轮班制度，塑造工作人员的良好形象，让便民服务中心能办业务，能解难题，更暖人心。

三是强化工作措施。优化调整工作机制，通过提前电话预约、窗口一站式办理、重点人群入户办理等一系列举措，积极为办事群众提供优质、高效、便捷的服务。按照便民服务的有关要求，工作人员结合自身工作实际，认真做好接待和服务工作，积极热情地为群众提供查询、咨询服务，将热情服务、微笑服务、真情服务融入日常工作之中，积极打造中心工作新亮点，中心形象得到了进一步提升。

四是打造人性化服务大厅。工作人员听取民生、吸纳民意、汇聚民智、解决好群众急难愁盼问题，在锻炼中强化宗旨意识和能力，定期培训岗位专业知识、沟通技能、注意事项等，在岗位上充分发挥“咨询员”作用，规范落实好业务咨询服务。便民服务中心践行社会主义核心价值观，深入开展学习雷锋服务活动，以服务群众为宗旨，注重办事服务细节，提升群众服务体验，全力打造“办事不用求人、办事便捷高效、办事依法依规、办事暖心爽心”的一流政务服务环境。

下一步，东屯镇将坚持高标准建设、规范化配置、高效化运作、便民式服务，积极探索企业和群众“全生命周期”一体化服务模式，进一步提升便民服务水平，真正打通服务企业、群众最后一公里。